2. 理解與信心
一旦個案可以（並開始習慣）與心理師一起進入平靜和好奇的狀態，治療工作就進入正軌，幾次下來通常都會有一些實質的探究成果。例如，我們可以分析出婷婷與媽吵架的模式：(1)她因小狗生病而十分挫折->(2)究責媽媽->(3)媽媽反過來批評她沒有交代清楚->(4)她暴怒、更用力地攻擊媽媽。就此模式，有兩點值得關注（先不討論媽媽的部分）。首先，照理而言，憤怒應該針對侵犯自己尊嚴的事（發生在自己身上的不公不義），但婷婷只是感到挫折，就對媽媽發脾氣（從(1)到(2)），她的憤怒是錯置的，她可以難過、可以怪自己，但她卻把箭頭指向媽媽，她其實是在遷怒（無法怪自己，只能怪別人）。其次，她最後暴怒，是因為被媽媽批評，她把媽媽的批評經驗成重大攻擊，因此用最激烈的方式來回應。在此（從(3)到(4)），她的憤怒也不是在回應什麼不公不義，而是惱羞成怒，她承受不了他人對自己的負面評價，才會反應激烈。綜合上述兩點觀察，婷婷憤怒的背後都是自我需求的挫敗，她非常渴望得到他人的肯定，一旦有做錯事的嫌疑（不管是自己發現(1)或別人指出(3)），她就承受不了，這種自我挫敗的感覺像是燙手山芋，一旦出現她就拼命往外丟，結果最後都變成，她在對別人發脾氣，而不是在舔自尊受損的傷口。基於這樣的分析，我可以預測，只要她生氣，幾乎都涉及自我挫折，一定是什麼事讓她覺得自己又得不到別人的肯定了！她的憤怒幾乎都是因自尊受損而起！當治療走到這一步，我突然有一種豁然開朗的感覺，這看來是理解本身內建的酬勞。
在大宇的例子中，他的情緒反應形態如下：(1)（預期）爸和哥有衝突->(2)他就自動扮演起「和事佬」的角色->(3)擔心要怎麼說或怎麼做才能說服哥、同時也擔心可能會被哥嗆回來->(4)太焦慮了以至於必須長期依賴藥物。針對這樣的形態，我有太多好奇的點：首先，他已經獨立生活了，為何要被捲入爸和哥的衝突中？他不捲進去會如何呢？其次，為何要自動扛起「和事佬」的角色？再來，他已經焦慮成這個樣子，難道家人不知道，為什麼不放過他？經過一段時間的密集探討，我們一起發現，並不是家人不放過他，而是他自己不願放手：他一直以為，爸最擔心的就是哥哥，若他幫忙處理好哥哥，爸的注意力就會轉到他身上，就會看見他、肯定他！自己一切努力的背後其實是愛的追尋！
當我們可以在個案的問題行為或症狀中讀出深層的心理意義，如婷婷生氣難過是因為擔心得不到他人的肯定，而大宇焦慮則是因為害怕得不到父親的關注，療癒的前景就自然展開了！有次聊天，有人問我，心理問題的成因是什麼？他很大方地提供自己的答案，「都是因為錢不夠！」我心裡的答案則是「都是愛不夠！」我們都需要愛，也都會因得不到愛而受苦，但這種苦會以截然不同的方式呈現出來：婷婷暴怒、大宇焦慮、有人憂鬱、有人空虛或恐慌等等。往往我們不知道自己缺愛；即使知道，也不知道如何去討愛；即使遇見愛，也不知道如何讓愛灌進來（有人會用力推開、有人會覺得自己配不上…）。缺愛造成各種心理扭曲，而心理治療則是用愛的力量來糾正這些扭曲：讓人熟悉愛的邏輯（如，愛妳的人不會斤斤計較、不會挑剔批評、不會…）、體會被愛的經驗、進而在自己身上長出愛的力量（憐憫自己、進而憐憫他人）！
對許多個案而言，感受心理師對他的關愛可能是人生中罕見但又珍貴的經驗。個案會問「為什麼對我這麼好？」答案很簡單：「因為你需要，也因為你會因此成長、長成一個個體、有自己的獨特樣子！」但個案會擔心，「萬一你等不到我長成個體的那一天呢？萬一我長得不好呢？萬一…」我會很堅定地說，「我對你有信心！」我可以具體地想像婷婷和大宇會如何好起來、如何長出自己的成年樣子，因為我對人性有信心，人可以因為缺愛而扭曲，也可以因為愛的滋潤而啟動潛能、讓自己發光發亮！我通過理解個案而理解人性，理解人性讓我對人性有信心，而因為我對人性有信心，我也對個案有信心！不管你來的時候是多麼痛苦、多麼不堪、多麼陰沈，我們都可以一起舖出一條邁向光明的道路！